コールセンターは人気職種ではない為、
どのコールセンターでも人手不足の課題が依然として解消されないという現状があります。
その人手不足や、接客品質のボラ(バラつき)を
生成AIを駆使したインバウンドシステムが解決してくれることはわかっていますが、
今ある業務の大部分を自動化できるとなると、
弊社にとっては脅威となりうる怖さもあると思っています。
ただ、この時代を乗り切るには、｢対抗｣するのではなく、
｢共栄｣するにはどうするべきかを考えることが必要だと考えます。
既に弊社でも、生成AIのシステム会社とタッグを組み、
｢生成AI｣と｢人間｣のハイブリッド体制によるインバウンドサービスを開始し、既存クライアントに提案中です。
ただその反面、｢利便性｣｢効率化｣｢低コスト｣を世の中のあらゆる企業が突き詰めた先に、
｢生成AIでは埋められない大切な何か｣を求めはじめる時代がきてほしいとも思っています。
その時に、｢その大切な何か｣を弊社に期待してもらえるよう、
生成AIと共栄しながらも、企業理念である
｢報恩感謝の心｣
｢相手の立場に立つ｣
｢誠実に勝れる知恵なし｣
を更に周知徹底し、
今まで以上に｢人間性｣を磨きに磨き抜いて、その時を待ちたいと思います。
