機転

日々の業務はルーティン作業。

ただ、コールセンターにおいては、お電話口のお客様ありきのお仕事なので、

イレギュラーな事が他のデスクワークに比べると多いと思います。

マニュアル（手引書）通りには、事は進まない。

だからこそ、大切なのは機転(臨機応変)な応対が必要なのです。

｢機転とは、智慧と責任感の産物である｣

と言われます。

目の前に起こるイレギュラーな出来事、

またクレーム等のトラブル対応が必要な時、

是非、智慧(経験値)と責任感から生み出される｢機転｣で乗り切ってもらいたい。