コールセンター業務の中には、
コミュニケーター(以下CMさん)を育成、
管理するSVをはじめ、データを取り扱うデータ管理部など、
色々な業務が存在します。
その中でも
インバウンド・アウトバウンドに携わるCMさんの業務は
日々、最前線でお客様応対をする為、
コールセンターの花形ではありますがご苦労も多いのが現実です。
調子の良い時もあれば、全く振るわない時もあるでしょう。
スリーフラッグスには責任感の強いCMさんが多く、
結果が出ないことで気落ちしたり
申し訳なさを感じている方もいます。
でも、全力を尽くしているならば
そんなに気を落とす必要なんてないのです。
ただ一つだけ忘れてはならないのは、
全ての関係者(クライアント・物流関連会社
・他社コールセンター等)とONEチームで
「お客様にサービス提供」をしているという自覚を持つこと。
CMさんが応対したお客様への種まき(好印象)は、
後々、クライアントや他社コールセンターを通して芽吹き、
実を結びます。
だからこそ、
たとえ結果に繋がらなかったとしても、
お客様一人ひとりに最後まで
「親切丁寧」且つ「誠実」な
応対をすることが大切になってくるのです。
常に結果が求められる世界(コールセンター業界)では、
スポットライトが当たりにくい「種まき人」ではありますが、
その丁寧な接客、地道な努力を見てくれている人は必ずいます。
弊社では、
そういう誠実な人を正当に評価する
コールセンターを目指していきたい。
