今月に入り、CM(コミュニケーター)研修三昧の日々を
過ごしておりますが、普段、顔を見かけることはあっても
お仕事中(架電・受電)の皆さんに
声を掛けるタイミングも難しく、
なかなかゆっくりコミュニケーションを
取る機会もございませんでした。
そんな中、
私自身がCM研修をさせて頂いておりますが、
改めて実力を兼ね備えたCMが多いことにビックリ！！
アウトバウンドにありがちな
一方通行トークから脱却し、
会話のキャッチボールテクニックを
3時間みっちり研修しておりますが、
コミュニケーション能力を既に身に付けているCMなどは、
研修クイズをいとも簡単にクリアしてしまいます。
クイズをもっと難しくした方が良いのかも知れませんね(苦笑)
ただ、研修内容を理解することはできても、
リアルタイムで実践する難しさは必ず全CMが感じるはずです。
お客様が以前購入していた商品や使用(飲用)していた期間、
今現在のお悩みなどをヒアリングしても、
応答するべき言葉が咄嗟に出てこなかったり、
深堀するタイミングを逃したりすることも
多いのではないでしょうか。
そんな方にオススメなのは、
「メモ」なんです。
応対しながらメモを見返すこともでき、
その場では深堀できなかった質問も
「先程、○○と言われておりましたが、
○○なんですか？」
と改めて確認することもできるので
とても有効なツールとなります。
その他にも色々なメリットがあります。
同じような質問をしてしまい、
「それ、さっき言いましたよね」等、
お客様に不快な思いをさせることを防げたり、
特殊なご注文や要望の漏れ防止にも繋がります。
メモして損することは何一つありませんので、
是非、お試しあれ！
