先月、先々月とたくさんの方に来訪いただき、
面接をさせて頂きました。
数ある企業の中から、弊社を候補としてあげてくださったことに
感謝しなければなりませんね。
コールセンターという業種は｢話すことを生業｣としている為、
最低限のコミュニケーション力が求められます。
その中でも、
｢予期せぬ質問に言葉に詰まることなく話せるか｣
が重要になってきます。
相手の顔が見えていない分、
相手はこちらの状況を声でしか汲み取ることができない為、
｢沈黙｣が相手を不安にさせ、時には温度を高める要因になってしまいます。
言葉がでてこない時、
思いつくまでつなぎ言葉で時間を埋められるかどうかが
求められるスキルとなってきます。
コミュ力が高い方は教えずとも始めからできる能力でありますが、
始めはできなくても経験値で徐々にカバーできる方もたくさんいらっしゃいます。
ただ、どんなに経験を積んでも、
不安で ｢声が小さくなる｣ ｢沈黙してしまう｣
という状況を打破できない方も稀にいらっしゃいます。
その稀にいらっしゃる方を面接で見抜いて上げることが、
ご本人の為でもあり、弊社を護ることにもなる為、
真剣勝負で面接をやらせてもらっています。
不思議とお人柄が良く、素直な方ほど、話すことが苦手な方が多く、
少しクールで人の温かみを感じにくいタイプの方ほど、
スラスラと言葉が出てくることが、私は歯痒くて仕方ありません。
心がなくても、そつなく仕事をこなせる方を即戦力と喜ぶコールセンターも多いと思いますが、
弊社は、スムーズに業務を遂行することと同じくらい大切にしているのが、
オフィスの環境(雰囲気)作りなんです。
クールな人ばかりが集まれば、
心ある人は居心地が悪くなり、離れていってしまうことでしょう。
逆に人間味のある人を増やせば、
クールな人(人を思いやれない/意地悪な人)が淘汰されるはずです。
そんなコールセンターを目指しています！！
まだまだ、人手不足の状況で今後も面接は続いていきます。
是非、人間味があってコミュ力が高い人の応募を待っています！
