札幌コールセンターの期待値高まる

先々週、新人研修の為、札幌出張に行かせて頂きました。

札幌センターは5月に拡大移転し、

それに比例して社員、契約社員の仲間も増え、

結局、新人13名に研修を行いました。

コロナ禍の影響で札幌出張もしばらく控えていた為、

初めてお会いする方も多く、

私自身も緊張の中、研修はスタート。

スリーフラッグスとして大事にしている

「相手側に立って物事を考える」
「誠実な応対」

などを基本ベースに、電話応対、スタッフ応対、

メール/LINE応対などについて、確認し合いました。

はじめは感覚が掴めず、求める答えを

導き出せなかった新人さんも、

研修を進める中でスリーフラッグスマインドを理解し、

徐々にクオリティーが上がっていく吸収力の高さには

目を見張るものがございました。

若い子達の柔らかい頭に「あっぱれ」でございます。

感性が鋭い清野さん
クレバーな岡田さん
感受性豊かな丸岡さん
負けず嫌いの大内さん
吸収力の今野さん、柴田さん

その他、紹介しきれないだけで、

まだまだ成長が楽しみな社員、契約社員ばかりです。

しかしながら、大事なことは「実践」です。

更に大事なのは「継続」です。

学んだことを「知識＝頭」だけで終わらせるのではなく、

「知恵＝行動」へと変換できるよう、

日々の意識付けが本当に大事になってきます。

過去の研修後、メール内容が格段にレベルアップした

東京の鈴木かえでさん
東京の井口さん
札幌の古川さん
札幌の三浦さん

などは、既に研修から1年以上経過した今も、

スリフライズムを維持してくれています。

今回、研修に参加した13名についても、

その研修内容を踏襲しつつ、

そこに個性をプラスアルファした

コミュニケーション力を確立し、

スリフラの即戦力となってくれると信じております。

今週はいよいよ長崎センターの新人研修です。

どんな感性の持ち主がいるのか、

楽しみで仕方ありません。

さて、研修に向けて、

私もテンション上げてこっと！！\( ˆoˆ )/