スリーフラッグス
コールセンターの
『インバウンドサービス』
Inbound Servise plan
健康食品、化粧品の通販会社様・
エステサロン様向けコールセンター

WHAT’S INBOUND

インバウンドサービス(通販受注・カスタマーサポート)とは クライアント様に替わり、「コールセンター」によるカスタマーサポート業務に
「インバウンド営業」をプラスしたサービスです。

カスタマーサポートには解約阻止、定期引き上げなど様々なミッションがあります。一度顧客となった消費者からのお問い合わせに対して機会損失を防ぎます。

WHY NEEDS TO INBOUND SERVICE

インバウンドサービスの必要性 アウトバウンドサービスで培った「営業力」をカスタマーサポートと掛け合わせた事がきっかけ スリーフラッグスが最も得意とするのがアウトバウンドコールサービスです。
当初、インバウンド業務を行う予定は無かったのですが、既存のクライアント様の
強いご要望で始めたところ、アウトバウンドコールサービスで培ったコミュニケーション力が
インバウンドと上手くマッチし、営業成果の高いインバウンド事業を実現することが出来ました。
とはいえ、クライアント様の企業イメージを損ねるような無理な営業ではなく、
エンドユーザー様のご要望とクライアント様の利益をどうやったらマッチングできるかを、
一人ひとりが相手の立場に立って、言いなりになるのではなく、喜んでいただける道をご提案いたします。
お客様の解約・変更の時にこそ、
ビジネスチャンスに繋がる営業力と
コミュニケーション力で
更なる潜在ニーズを引き出します。

SERVICE PLAN

スリーフラッグスの「インバウンドサービスプラン」 ご利用のコールセンターからお乗り換えをご検討中の方、
新規でのサービス導入をお考えの方、お悩みに合わせたプランをご提示致します。

WHO WANTS TO USE

健康食品・化粧品の通販会社・エステサロンに
特化したインバウンドコールセンターです。
クライアント様の
ビジネスの課題

・現状のコールセンターで結果が出ていない…。
・業界に精通しているスタッフを用意できない為、
 対応するスタッフによって返答が異なる。
・カスタマーサポートで人を採用したくても、
 なかなか雇えない、雇えても人件費が高い。

・初めてみたいけど、コストとリスクが不安。
・スタッフの教育・研修に時間がかかる上にフォローが行き届かない。
・カスタマーサポートの業務は増えていて自社対応だけでは、対応が間に合わない。

SOLUTION

インバウンドサービスの
ソリューション
お客さま相談窓口
(定期引き上げ)
プラン・商品の変更・クレーム対応等、サービス・商品に関するお客さまからのお問合せ対応を実施します。
解約窓口としての解約阻止 解約したいというお客様に商品の良さを改めて丁寧にご説明することで定期継続へと導き、解約阻止率の改善へ繋げます。
新規受注窓口 テレビショッピングやラジオ、WEB通販、新聞で、受注をするためのお問い合わせ先となる「新規受注窓口」対応も行なっています。
定期引き上げ率の改善 お試し品や単品購入を希望のお客様に商品を長く手に取ることで得られるメリットをご理解頂き、定期へと引き上げることができます。
アップセル
(定期引き上げ率・顧客単価の向上)
新規顧客対応時などに、よりお得な定期コースを薦めたり、他商品を併せてご使用頂くことでのメリットをご案内することで、定期引き上げ率アップ、客単価アップを行います。購買意欲が1番高いタイミングを逃さず、最大限の売上アップに努めます。
クロスセル 新規顧客・既存顧客に対して、さらに他商材のご提案を行います。併せてご使用頂くことでのメリットを丁寧に伝え、客単価アップを目指します。
顧客へのアンケート調査 商品をご購入いただいた方や定期を解約したお客様などへヒアリングを行い、隠れていた課題を抽出したり、新たなビジネスチャンスに繋がる潜在的なニーズを掘り起こします。

SERVICE PLAN

お支払いプラン
その月によってコールボリュームに差があるが、
自社応対は困難なクライアント様にお勧め。
従量型プラン

自社コールセンター(外部コールセンター)からあふれたコールを応対する
2社目のコールセンターを探しているクライアント様にお勧めです。

※システム入力の有無・応対内容、平均通話時間により、価格変動があります

自社の応対品質と同様のクオリティを維持したいクライアント様にお勧め 専属型サービスプラン

他社のコールボリュームに左右されずに自社担当のコミュニケーターを
確保したいクライアント様にお勧めです。

※受電拠点(長崎・札幌)、応対内容などで価格の変動があります。

毎月、コールボリュームが安定しているクライアント様にお勧め 定額パッケージプラン

毎月、コールボリュームが安定しているクライアント様にお勧め
コール件数を保証することで通常価格よりも割安にご提供することができます。

※システム入力の有無・応対内容、平均通話時間により、価格変動があります

健康食品、化粧品の通販会社様 エステサロン様向け アウトバウンド営業/お客様サポート代行コールセンター Three Flags [ 株式会社スリーフラッグス・コールセンター ]

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