こんにちは！
気温低下が辛くなってきた東京コールセンター鈴木です。
実は今年、スリーフラッグスは革新の年なのです。
有難いことにCMさんが増えた事で、
今まではアナログで出来ていたのに
出来なくなってしまったことがあります。
例えば、CMさん達のシフト管理。
いままでA4用紙の表に手書きで
出勤日や勤務時間を埋めて提出してもらい、
それを社員がExcelに手入力していました。
それを確定版として改めて
自分のシフトだけが印刷された紙を
ひとりひとりに配布…と
毎月月末になるとなかなかの業務量でした。
しかもシフト変更があった際には
紙の変更届を出してもらって
Excelを修正、印刷済みの座席表も
手書きで修正としていたのですが
変更漏れや追加漏れが多発してしまっておりました。
こちらからお願いして追加出勤してもらった
CMさんのお席が用意されていなかった時は
本当に申し訳なかったです。
そこで今年の7月から導入したのが
オンラインでシフト提出や変更ができるシステムです。
実は私、若い頃は何でも新しいことを
さくさく抵抗なく覚えられたのですが、
ここ数年めっきり変化というものに弱くなり、
このシフト管理システムにも苦戦しました。
CMさんも弊社は50～70代の方も多いので
変化に抵抗のある方もいらっしゃったかもしれません。
その為、移行に向けての期間は数人ずつに分けて
使い方の研修も行いました。
始まる前は慣れないことで難しそうだと思っていましたが、
実際に始まるとアナログでは大変だった作業も楽になり、
以前に比べミスも断然減りました！
紙への印刷もなくなり、オンライン上で
提出、確定、確認がいつでも出来るので、
とっても便利です。
その他にもPC画面上でタイムカード代わりに
出退勤の管理ができるシステムの導入や、
オンライン上でやりとりする労働契約書など、
様々なことをオンラインに変更しました。
やはり、頼れるものには頼るべきですね～
不便を感じ困っているのにも関わらず、
変化を恐れてなにもしないということは
得策ではないな、と改めて感じました。
あとは新人さんの研修の内容も
創業当時から変わっていなかったので、
9月よりマニュアルを一新し、
より内容が充実したものになりました。
とにかく今年のスリーフラッグスは今までとどこか違います！
より良く働きやすい会社へ変わろうと
まさに今動き出しています。
今年も気づけばあと3ヶ月ほどですが、
日々の繰り返しを過ごすだけでなく、
不便をそのままにしていることは無いか、
もっと効率よくできる方法はないか、
気にしてみようと思います^^*
変化を楽しみましょう！笑
